鲁百年 客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销

 《客户也疯狂》内容介绍：

讲师：鲁百年
    培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。鲁百年老师在中国工程物理研究院，获得应用数学专业博士，91年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习。博士毕业后，鲁百年老师加盟美国SAS软件研究所，开始做起了销售工作。其后勤奋的学习和实践，使得他在短短三年时间里成为SAS公司北方区销售总监、创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁。
    鲁百年老师一直有一个观点∶“客户是朋友”，而并非“上帝”，对客户的忠诚、很快建立与客户的相互信任、特别是和项目的关键决策者建立朋友关系和战略营销是他成功的最**宝。

客户服务在现代企业价值链中的地位
让客户满意的四个要素
产品质量是客户满意度的基础
优质服务是客户满意度的保障
企业形象是客户满意度的期望
客户关系是客户满意度的法宝

客户服务的分类——售前、售中和售后

态度和意识直接影响客户满意度
阿“P”精神
培养销售、客服人员的自信心
员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”

打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
客户是朋友，而不是“上帝”
客户服务的实质——实现双赢
统一客服中心，实现一站式服务

客户服务及客户管理
客户服务与客户运营管理重在管什么？
市场营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程

客户也疯狂的市场策划
营销战役的“保龄球”效应
营销战役的策划设计
抢滩战役的市场策划

以客户为中心的实战营销技巧
以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧...

以客户为中心的客户服务实战技巧
真正的销售在销售之后
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务系统
提高客户满意度的方法