电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

5天课程大纲第1天优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧1.金牌客服的服务流程和必备能力；2.优秀客服必须做好的5个维度；3.如何提高客服沟通技巧；如何提高客服的询单转化率第2天1.影响产品转化率的四大因素；2.促进转化成交的八个步聚；第3天客服管理沟通技巧和售前售后服务1.客服管理沟通技巧；2.售前客服沟通技巧；3.售后客服沟通技巧；赢在客服之客户分析第4天1.客户真实的需求到底是什么？2.如何提高客户对服务的满意度；3.20%的客户创造80%的利润；第5天客服情绪管理与压力调节1.负面情绪的危害与修正；2.压力的定义与来源规律；3.压力过度的危害与调节；4.提高客服情绪管理能力。